取り引き先からウイルスメールが届いたら？

ウイルス関連のスレがたっていて「ふむふむ」と
読んでいたところ、とある取引先の偉い方からメールが届き
見てみると「ウイルス警告メール」でした。

「はて？　こんなウイルスあったっけな」と検索して
みると、いま流行りの「警告メール」を装ったデマメール
（チェーンメール）でした。
先方はネット初心者らしく、デマメールを信じてしまい、
自分がメールをやり取りしている外注先や取り引き企業などに
「こんなメールがきました。注意してください」とつけ加えて
転送していたようなのです。

ファイルを削除してください……という内容だったので、
あわてて「デマメールですよ。ここのサイトにも
このデマメールについてかかれていますよ。
転送しないほうがいいですよ」と返事を送りました。
私のような下請けなら「ごめんね」ですむ話かもしれませんが、お世話になっている取り引き企業相手にも送っている場合、
トラブルにもなりかねません。
まさか、デマメールを鵜のみにする人は少ないでしょうが。

その後、他の人にも送ったと思われるお詫びのメールが
私にも届きました。
そこには私がその人にお送りしたメールがコピペされていました。「さっきのはデマメールでした。親切な人からこういった
情報もいただいたので転送します」と……。

そこでみなさんに質問です。

（１）取引先からデマメールやウイルスメールが届いた場合、
　　　どんな対処をしますか？　駆除してそのまま？
　　　それとも先方に伝える？

（２）もし伝えるとして、相手が年輩でお偉いさんだった場合、
　　　とってもいいづらいのですが……。
　　　どんな風に伝えますか？

私の場合、デマメールだというソースを示し「もし他の方にも
送られている場合、すぐにデマだったと連絡したほうがいい
ですよ」と教えました。
コピペの件は正直に「お送りしたメールを公開するのはご勘弁
いただきたいのですが」と伝えました。
でも、いいづらいんですよね。相手があまりにも年輩で、かつ
お偉いさんで、取引先の人だと……。

僕はあつかましのでしょうか。。。？

そんなときこそは、営業。営業。
「取引先のお偉いさんとお近づきのチャンス！」と思ってしまいます。
（＞根が浪花の商人^^）

「うん、彼はなかなか詳しいね、うんうん」なんてね。

ＴＶ−ＣＦでＩＢＭがハデに実例仕立て宣伝をしてくれているので
よっぽどの機械嫌いじゃない限り、
得意先の偉いさんもメールぐらいはするようになりました。

考えたらＦＡＸってあんまり送らなくなりましたね。

私もはったんさんと同感です。駆除ソフトをお勧めしてインストールしてあげる等のお仕事をもらいに行きますね。過去にもそういう事がありましたし。それと、メールをやり取りできるというのはそれなりの親しい仲って感じじゃないのでしょうか。言いづらくてもはっきり言ってあげるのがいいと思います。ライターぽろんさんの取られて行動で良いと思いますよ。

私もはったんさんと同感です。駆除ソフトをお勧めしてインストールしてあげる等のお仕事をもらいに行きますね。過去にもそういう事がありましたし。それと、メールをやり取りできるというのはそれなりの親しい仲って感じじゃないのでしょうか。言いづらくてもはっきり言ってあげるのがいいと思います。ライターぽろんさんの取られて行動で良いと思いますよ。

はったん＠Capri.さん、とおるんさん、
レスありがとうございました。

確かに営業メリットを期待できる状況かもしれませんね。
でもなあ、私はMac使いでその方はwinなんで、なかなか
お教えできることが少ないんですよね。

私とそのお偉いさんは、とおるんさんがおっしゃる通り、
メールのやり取りをしています。
その方が発注者なので、私が原稿をお送りするときに
メールを使っています。
単に担当者というだけで、仕事の内容で打ち合わせを
したり、一緒に作業をしたことはありません。
だから実はまだお会いしたこともないんですね〜。

そんな関係（なんだか出会い系で知り合ったみたいですが）
なので、気軽に……というワケにいかなかったんです。
とはいえ「デマメールを無作為に送る」ことや
「個人的なメールを許可なく公開する」ことは、
その人の信用問題にもかかわるし、私自身もとてもいやな
気分だったので、やんわりと指摘しました。

でも、ウイルスメールうんぬんに限らず、取引先や上司が
「一般常識として間違っていること」をしでかしている
のを目の当たりにした時、ストレートに指摘できるかなあ、と
自信がありません。

以前、上司であった人が結婚祝いの「のし袋」を
作っているのを見かけました。結婚祝いなので、水引きは
当然「結びきり」が正解ですが、その人は「蝶結び」の
のし袋を使っていました。
蝶結びは何度でも結びなおせるという意味なので、何度
あってもうれしいお祝いごとに使用しますが、
結婚の場合は「１度きり」という意味の「結びきり」を
使います。それを知っていた私は「結婚の場合は結びきりの
袋を使うといいですよ」とやんわ〜りいったところ、
ものすごく不快の顔をして「これでいい」と怒られました。
まあ、私のいい方が悪かったのかもしれないのですが、
そのとき「目上の人に何かを指摘したり、教えるのは
むずかしなあ」と思いました。

見て見ぬふりすれば摩擦も起きないのでしょうが、
大切に思っている相手であれば、なおさらはずかしい思いを
してほしくないし……。むずかしいですね、ホントに。

ライターぽろんさん

タイトルと内容から、私の場合には当てはまるのかな？という疑問符があったので書き込みませんでした。
まあ、こういうレスもあってもいいのかなという程度でお考えいただきたいと思います。
（相手方はどうかは知りませんが、私はWin使いです）

（１）取引先からデマメールやウイルスメールが届いた場合、
　　　どんな対処をしますか？　駆除してそのまま？
　　　それとも先方に伝える？

トロイの木馬を送られてきました。トロイの木馬に罹ったPCに知らずにメールを送ると、ウイルス入りの空メールが先方の名前入りでやって来ます。
まだ取引先ではありませんでしたが、先方とはこれから業務関係に入ろうかという段階でした。
私は前回の連絡時点で「駆除を済ませました」と聞いていたので、「マサカ？」と思い、先方に事実確認の電話を入れました。

返事は「駆除したんですけど、残っていたんですねェ。大丈夫ですよ、心配いりませんから。ウチも大○○庁から貰ったんですよ」
正直言って、〔そういう問題かい？〕と思いましたね。まぁ言いませんでしたが。

（２）もし伝えるとして、相手が年輩でお偉いさんだった場合

ケースによると思います。
私はこのケースの場合には「とても仕事を一緒にやっていけないな」と思いました。
ですが、数回の電話やメールでのやり取りだけでしたし、〔駆除は済んだと言って駆除できていなかった事実〕のみを電話したことによって先方も知ることができたのですから、それ以上は私のほうから何も言うことはないと思い「わかりました」とのみ言って、電話を切りました。

この会社とはそれで終わり。確かに勉強になりました。

けい○さん、レスありがとうございます。

今回は本当に対応をどうすべきか悩みました。
どれほど信頼のおける人から届いたメールだったのかは
知りませんが「パソコン内のファイルを削除してください」
などというメールを読み、それを調べもせずにいる……と、
いうことに驚きました。だって、ネットで検索すれば、
すぐにデマだってわかりますよね。

確かにその方はネット初心者でしたし、とても反省して
おられるので、仕方ないなという感じもあります。
デマメールやウイルスに気をつければいいのですから。
でも、ネット初心者だったという、いいわけなんかよりも
本当かどうかもわからない話をソースすら確認せずに、
あちこちにふれまわるなんて、編集者失格!?

今回はその方の仕事への取り組み方まで、見えたような
気がして、がっかりしている次第です。

ライターぽろんさん


ちょっと付け加えておきたいなぁと思いました。

ネット検索も出来ないのが初心者ですし、ネット検索自体ご存じであったのかどうか。。？？？
数ある情報の中から欲しい情報を探り当てるには、ある程度の知識と経験も必要なのではないかと思います。

ライターぽろんさんの取引先の方は「とても反省しておられる」そうで、少なくとも〔お気の毒に〕という感じですね。いい勉強をされたと思いますよ。
ウイルスなんてネット初心者は口から心臓が飛び出すくらいに仰天しますから。。私もそうでした。

おそらくその方と私の主人とは年齢的に近いと思いますが、主人がいい例です。
Excelはつつけますがインターネットの世界は全くわかりません。「ウイルスって？検索？」ほとんどといってよいくらい知りませんが、経営に関してはプロですし、その道での経験識は山ほどもっていますね。

誰でもそうですが、〔知らないことに関しては赤子のようになる〕と言えれるかも知れませんね。ただあたふたと慌てるだけなんです。

少なくとも私が例に出した企業には、システム担当者としてSEがいました。
しかもあれは単なる〔責任転嫁〕ですね。
〔駆除完了〕宣言をする前にするべき手順があったはずですし、それをしないで、またその不備に対しての一言もなく「うちも貰ったんですよー」というのは、それこそおかしいんですね。

まぁ、ライターぽろんさんのケースと同列に論じれる内容ではないと思ったのですが、「こういうこともあったのよー」ぐらいの書き込みでした (^^)

目上の方に「デマですよ」とお知らせになったライターぽろんさんの勇気には敬意を表したいです。
私は、同年の友人からのそういったメールに対しても指摘できなかった小心者です。
大先輩の編集者の方からそういったメールをいただいたこともあり、その方は仕事上すばらしい技量の持ち主だったので「その方の仕事への取り組み方」には何ら疑問を持たなかったです。
そのメールには「重要なお知らせなので、ご友人にすぐに転送してください」というようなことが書かれていたので（そのメール自体にウィルスがついていると困るので、念のためすぐ削除してしまったので確認できないのですが）その方にとっては「何かあったら知らせるべき友人リスト」に入っていたのがうれしかったですね。（ちょっとスレの趣旨とははずれてしまいますが）
その方自身も、多分信頼している方からのメールだったのでソースを確認せずに転送してしまったのだと思います。
そういう経験がなければ、一度は失敗してしまっても仕方のないことなのかな？と思います。もちろん、二度三度繰り返すようでは困りものですが。
ウィルスではないですが、仕事上でHTMLメールを送ってこられる方には、やんわりと「私はかまわないのですが、この形式を好まれない方もおいでのようです」「メーラーによっては正しく表示されない場合があります」ということを、目上、目下を問わずお知らせすることはあります。（相手の方は、HTMLになっていることを知らないで送っておられることが多い）
プライベートでは指摘しませんけどね(^^;

駄レスですがご容赦を。

縁あって契約を交わした先方へセッティングなどをしに行ったときのこと。
冬真っ最中の寒い日でした。
箱から出したNICをテーブルに上に並べていました。
社長「あんたさ・・・大丈夫なの？」
私　「はい？どこが問題ありましたか？」
社長「今ウィルスが流行ってるらしいじゃないの。」
私　「ええ、気をつけています。」（風邪のこと？それともPCのこと？）
すると社長さん、テーブル上のNICを指さして大声で
社長「野ざらしにおいて感染したらどう責任取るつもりよ？」
私　「え？え？あの？」
社長「雑な仕事するならもういいよ。帰ってよ。冗談じゃない！」
Ａ氏「しゃしゃ、シャチョー！あのですね・・・・・」

この社員Ａ氏の登場で疑惑が晴れましたが、このような認識を持つ方がまだまだ沢山いますよ。
ライターぽろんさんのお話では、ある意味先方が危機意識を持っていると言うことですよね。
デマに翻弄されるのもありがちですが、やはり無警戒や認識不足なクライアントはやっかいです。（同時に美味しいこともありますが）
それに先方はこちらをＰＣのプロとみて依頼したり甘えてくることもあるので対応に追われることになります。

つい最近も別のクライアントからクレズが１ダースほど届きました。
誰かやっちゃったな・・・といつも対応してくれる方に電話で話しました。新手のかも知れないので気を付けてと。チェック方など話しておきました。

私は年輩、偉いさんの場合でも直に言います。（囁くようにですが）事はビジネスの信用にも直結するだけに早いほうがよいでしょう。
これで機嫌が悪くなるような相手ならいずれ自身の信用を失って遅かれ早かれこちらの仕事もなくなります。
まあ、自尊心をくすぐりながら新手が出たので気を付けてと前置きします。

「そしてあれ？これもしかしたら・・・少々お時間下さい。・・・ああー！これさっき話した新種の奴ですよ。まったくイタチゴッコですね。迷惑な話ですよねー。それはそうと信用にかかわるので早いとこやっつけましょう。それからこの方法で確認するよう皆さんにお伝え下さい。はい、そうです。はい。はい。では、失礼いたします。」
こんな会話を今月だけでも何度やったか・・・
この話のオチは結局ウィルスをネタに訪ねていって次の仕事をゲットするって事で・・・